Tytuł
Wpływ obsługi klienta w wybranych firmach kurierskich na budowanie satysfakcji klienta
Autorzy
[ 1 ] Wydział Zarządzania i Dowodzenia, Akademia Sztuki Wojennej | [ 2 ] Akademia Sztuki Wojennej | [ P ] pracownik | [ S ] student
Dyscyplina naukowa (Ustawa 2.0)
Rok publikacji
2025
Opublikowano w
Typ artykułu
artykuł naukowy
Język publikacji
polski
Słowa kluczowe
Streszczenie
PL W obecnym świecie, w którym dominuje dynamicznie rozwijająca się branża e-commerce, nieodłącznym elementem strategii przedsiębiorstw jest obsługa klienta. Znaczącym zadaniem obsługi klienta jest integrowanie wszystkich obszarów funkcjonowania przedsiębiorstwa w celu zaspokojenia potrzeb klientów. Poprzez obsługę klienta przedsiębiorstwo ma możliwość poznania oczekiwań klientów i dzięki sprawnej obsłudze powinno sprostać ich potrzebom. Mając na uwadze powyższe, należy zaznaczyć, iż celem artykułu jest szczegółowe zbadanie i zrozumienie roli obsługi klienta w funkcjonowaniu wybranych firm kurierskich. W artykule ukazano, jak obsługa klienta wpływa na postrzeganie i satysfakcję klientów, oraz zidentyfikowano jej znaczenie w kontekście konkurencyjności i rozwoju omawianych firm. W następstwie tak przedstawionego celu problem badawczy sformułowano w postaci następującego pytania: jakie znaczenie ma obsługa klienta w działalności wybranych firm kurierskich? W artykule zastosowano teoretyczne metody badawcze, takie jak: analiza, synteza, wnioskowanie i porównanie, oraz praktyczną metodę badawczą, jaką jest sondaż diagnostyczny z zastosowaniem techniki ankietowania przy użyciu kwestionariusza ankiety skierowanego do użytkowników usług kurierskich. Prezentowane badania zostały ograniczone zakresem podmiotowym, który obejmuje działalność wybranych firm kurierskich: InPost, DHL oraz DPD. Zakres przedmiotowy definiuje znaczenie obsługi klienta w działalności omawianych firm kurierskich. Zakres czasowy obejmuje lata 2010–2025, natomiast zakres przestrzenny dotyczy terytorium Polski.
Strony (od-do)
33 - 47
Typ licencji
CC BY (uznanie autorstwa)
Tryb otwartego dostępu
otwarte czasopismo
Wersja tekstu w otwartym dostępie
ostateczna wersja opublikowana
Data udostępnienia
01.2026
Czas udostępnienia publikacji w sposób otwarty
w momencie opublikowania
Pełny tekst artykułu
Poziom dostępu do pełnego tekstu
publiczny
Punktacja Ministerstwa / czasopismo
40
Ten serwis działa dzięki oprogramowaniu SINUS
opracowanemu przez Poznańskie Centrum Superkomputerowo-Sieciowe
Zaloguj się, aby dodać do SIN: