Wpływ obsługi klienta w wybranych firmach kurierskich na budowanie satysfakcji klienta

Magda Ligaj; Aleksandra Socha

War Studies Academy

PL EN

Main page / Publications / Wpływ obsługi klienta w wybranych firmach kurierskich na budowanie satysfakcji klienta

Submit a comment

Article

Download file Download BibTeX

Title

Wpływ obsługi klienta w wybranych firmach kurierskich na budowanie satysfakcji klienta

Authors

Magda Ligaj (WZiD) ^{[ 1 ][ 6.6 ][ P ]}
Aleksandra Socha (ASzWoj) ^{[ 2 ][ S ]}

^{[ 1 ]} Wydział Zarządzania i Dowodzenia, Akademia Sztuki Wojennej | ^{[ 2 ]} Akademia Sztuki Wojennej | ^{[ P ]} employee | ^{[ S ]} student

Scientific discipline (Law 2.0)

[6.6] Management and quality studies

Year of publication

2025

Published in

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

Journal year: 2025 | Journal number: Nr 3

Article type

scientific article

Publication language

polish

Keywords

PL

Abstract

PL W obecnym świecie, w którym dominuje dynamicznie rozwijająca się branża e-commerce, nieodłącznym elementem strategii przedsiębiorstw jest obsługa klienta. Znaczącym zadaniem obsługi klienta jest integrowanie wszystkich obszarów funkcjonowania przedsiębiorstwa w celu zaspokojenia potrzeb klientów. Poprzez obsługę klienta przedsiębiorstwo ma możliwość poznania oczekiwań klientów i dzięki sprawnej obsłudze powinno sprostać ich potrzebom. Mając na uwadze powyższe, należy zaznaczyć, iż celem artykułu jest szczegółowe zbadanie i zrozumienie roli obsługi klienta w funkcjonowaniu wybranych firm kurierskich. W artykule ukazano, jak obsługa klienta wpływa na postrzeganie i satysfakcję klientów, oraz zidentyfikowano jej znaczenie w kontekście konkurencyjności i rozwoju omawianych firm. W następstwie tak przedstawionego celu problem badawczy sformułowano w postaci następującego pytania: jakie znaczenie ma obsługa klienta w działalności wybranych firm kurierskich? W artykule zastosowano teoretyczne metody badawcze, takie jak: analiza, synteza, wnioskowanie i porównanie, oraz praktyczną metodę badawczą, jaką jest sondaż diagnostyczny z zastosowaniem techniki ankietowania przy użyciu kwestionariusza ankiety skierowanego do użytkowników usług kurierskich. Prezentowane badania zostały ograniczone zakresem podmiotowym, który obejmuje działalność wybranych firm kurierskich: InPost, DHL oraz DPD. Zakres przedmiotowy definiuje znaczenie obsługi klienta w działalności omawianych firm kurierskich. Zakres czasowy obejmuje lata 2010–2025, natomiast zakres przestrzenny dotyczy terytorium Polski.

Pages (from - to)

33 - 47

URL

https://www.pwe.com.pl/czasopisma/gospodarka-materialowa-i-logistyka/wplyw-obslugi-klienta-w-wybranych-firmach-kurierskich-na-budowanie-satysfakcji-klienta,a1865590325

License type

CC BY (attribution alone)

Open Access Mode

open journal

Open Access Text Version

final published version

Release date

01.2026