Log in to submit to SIS:
Title
Kompleksowe zarządzanie przez jakość w obsłudze naziemnej w porcie lotniczym na przykładzie Welcome Airport Services Sp. z o.o.
Authors
[ 1 ] Instytut Zarządzania Lotnictwem Cywilnym, Wydział Zarządzania i Dowodzenia, Akademia Sztuki Wojennej | [ P ] employee
Scientific discipline (Law 2.0)
Title variant
EN Total quality management in ground handling at the airport on the example of Welcome Airport Services Sp. z o.o.
Year of publication
2018
Published in
Article type
scholarly article
Publication language
polish
Keywords
PL
- Jakość
- Lotnictwo cywilne
- Organizacja
- Polska
- Porty lotnicze
- Usługi
- Zarządzanie
EN
- Quality
- Total quality management
- Ground handling agents
- Quality in ground handling at the airport
Abstract
PL Prowadzenie działalności gospodarczej ukierunkowanej na osiąganie najwyższego poziomu jakości usług jest powszechne i niejednokrotnie stanowi o sukcesie lub porażce rynkowej. Dla podmiotów gospodarczych działających na rynku transportu lotniczego, jakość usług ma znaczenie szczególne, poza satysfakcją klienta, zapewnia bezpieczeństwo i niezawodność. Dostępna jest obszerna literatura na temat filozofii kompleksowego zarządzania przez jakość i szczegółowy wykaz wytycznych dotyczących jej implementacji i realizacji w praktyce organizacji. W treści artykułu zaprezentowane zostały wybrane rozwiązania projakościowe w działalności agenta obsługi naziemnej WELCOME Airport Services sp. z o.o.
EN The conduct of business directed towards achieving the highest quality level of service is widespread and in many cases decides about the market success or failure. The quality service is of particular importance for the economic operator acting on the air transport market and in addition to customers satisfactions, ensures safety and reliability as well. The extensive research literature on the philosophy of total quality management and the detailed list of guidelines on the implementing and taking this forward in practice in an organisation are available. The selected pro-quality solutions in activity of ground handling agent WELCOME Airport Services Sp. z o.o. are presented in the article.
Date of online publication
2018
Pages (from - to)
43 - 55
License type
CC BY-ND (attribution - no derivatives)
Open Access Mode
open journal
Open Access Text Version
final published version
Points of MNiSW / journal
5 [Unified list of scientific journals 2013-2016]
This website works thanks to the software SINUS
created by Poznan Supercomputing and Networking Center
Log in to submit to SIS: